长春售后服务认证周期 流程概述

根据《*认证认可条例》，我国的认证分为"产品、服务、管理体系"类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为标准。2007年，由推荐、认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。
评价方法"部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标，强调对企业在围绕"商品"所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。

商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)。

2011年12月30日，质检总局、标准化管理会颁布《商品售后服务评价体系》标准(《*标准公告》(2011年*23号))，该标准将于2012年2月1日起实施。
随着**经济的快速发展，服务业在经济增长中的作用越来越**，逐渐成为推动国民经济持续发展的重要动力。但服务业的整体管理水平和服务质量还有待于提升，因此，加强服务业的服务质量管理很有必要。
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